Les agents commerciaux

la NFC et le secteur de la distribution, pour un télésuivi efficace des agents commerciaux

Secteur

Cosmétique et beauté

Le contexte

Un fournisseur international de cosmétiques et de produits de beauté voyait ses ventes chuter et devait gérer le renouvellement régulier de son personnel. Il a alors examiné les différents moyens existants, afin d'améliorer les performances de ses agents commerciaux, de stimuler les ventes et de réduire les frais liés à la gestion et à la formation de ses nouveaux employés. L'entreprise employait un grand nombre de saisonniers et d'intérimaires, ce qui augmentait considérablement ses dépenses totales. A chaque visite, les agents commerciaux devaient pointer avec un téléphone et remplir de longs formulaires, ce qui gaspillait un nombre incalculable d'heurs de travail et augmentait les frais administratifs, sans compter le nombre d'heures que les agents commerciaux consacraient au travail administratif au lieu de se concentrer sur la vente et le merchandising.

Le problème

Pour augmenter ses ventes, la compagnie a embauché un consultant afin de contrôler la qualité de l'approvisionnement et de la mise en rayon sur l'ensemble des sites choisis. L'audit a conclu qu'il manquait des produits sur quasiment tous les sites, que les testeurs restaient vides et n'étaient pas remplacés, que les rayons étaient désorganisés et que les produits étaient disposés sur les mauvaises étagères. Malgré tous ses efforts, l'entreprise a eu du mal à identifier avec précision les employés en charge des points de vente. Il était extrêmement fastidieux et inefficace de parcourir chaque registre papier sur lequel les employés avaient eux-mêmes noté leurs temps de présence, le nom du site et la mission effectuée. La direction a alors cherché un système permettant d'assigner plus facilement les missions au personnel mobile, tout en vérifiant que les tâches étaient effectivement accomplies sur les différents sites. La direction savait également que tout le temps passé à remplir des papiers était autant de temps en moins consacré aux produits, ce qui entraînait inéluctablement une baisse des ventes et des ruptures de stocks.

La solution

Une étiquette (TAG) NFC a été installée sur chaque étagère et l'ensemble du personnel a été équipé d'un téléphone mobile compatible NFC. A chaque visite, les employés scannent l'étiquette NFC pour confirmer qu'ils ont effectué le réapprovisionnement et le merchandising du rayon. Chaque caisse d'échantillons a également été équipée d'une étiquette NFC pour que l'employé puisse les scanner après les avoir vérifiées et réapprovisionnées. Ces informations sont envoyées au portail en ligne inViu pro à partir duquel la direction peut vérifier l'avancée des visites et des missions. A chaque contrôle des sites, elle peut identifier les éventuels problèmes de réapprovisionnement et s'adresser directement à la dernière personne en charge du rayon.

Conclusion

L'entreprise a ainsi réduit la part des frais administratifs. Aujourd'hui, elle peut vérifier que les employés effectuent correctement leurs missions, ce qui a entraîné une augmentation des ventes de l'entreprise. Chaque étagère est régulièrement réapprovisionnée avec les produits de la marque et vérifiée par l'un des agents commerciaux, ce qui réduit la fréquence des ruptures de stock des produits et des échantillons. Résultat : les ventes globales ont augmenté. Les agents commerciaux et les managers régionaux ont moins de documents à remplir, ce qui leur permet de se concentrer sur la vente et le merchandising. En investissant dans la technologie NFC, cette entreprise a vu son bilan mensuel considérablement augmenter.

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