Les services d'entretien

la télégestion des équipes mobiles d'une entreprise de ménage à domicile

Secteur

La gestion hôtelière

Le contexte

Une chaîne d'hôtel emploie de nombreuses femmes de ménage. Son personnel se renouvelle en permanence et les comptes-rendus d'entretien, ainsi que les inventaires, manquaient de cohérence avec leur précédent système. Les femmes de ménage transportaient avec elles des dossiers, afin d'être informées des chambres à nettoyer. Les femmes de ménage devaient noter à la main la nature du travail effectué pour chaque chambre.

Le problème

Les employés passaient beaucoup de temps à mettre à jour le système papier. L'administration avait alors beaucoup de documents à traiter et ne pouvait pas garantir l'exactitude des informations recueillies. Les requêtes spéciales ou les tâches supplémentaires étaient communiquées à l'oral et parfois oubliées, voire mal comprises par l'équipe. Il arrivait alors que les chambres ne soient pas nettoyées et que les clients ne soient pas satisfaits du service.

La solution

Une étiquette (TAG) NFC a été fixée dans chaque chambre de l'hôtel pour qu'y soient enregistrées les informations la concernant. Désormais, lorsqu'une femme de ménage intervient dans une chambre, elles scanne l'étiquette fixée sur la porte avec son smartphone compatible NFC pour que soit enregistré son arrivée et pour indiquer le début du nettoyage. Toute requête ou tâche supplémentaire est directement envoyée au téléphone de l'employé concerné. Une fois la chambre nettoyée, la femme de ménage scanne à nouveau l'étiquette pour indiquer la fin du nettoyage. Il est également possible d'informer la femme de ménage de la prochaine chambre à nettoyer en se connectant au système informatique de l'hôtel.

Conclusion

L'hôtel a fait d'importantes économies en réduisant les frais de formation et les frais administratifs, tout en satisfaisant mieux ses clients, ce qui lui a permis d'augmenter ses revenus. En éliminant le format papier et en communiquant par téléphone le planning des tâches, les femmes de ménage consacrent moins de temps à chaque chambre. Chaque femme de ménage nettoie donc plus de chambres, ce qui a permis de réduire le nombre de femmes de ménage et d'économiser sur les dépenses globales du personnel. Puisque les chambres sont nettoyées dans les temps et que les requêtes des clients sont prises en compte, les clients sont mieux satisfaits du service et ils étendent plus volontiers leur séjour, ce qui permet d'augmenter les bénéfices de l'hôtel.

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