Servicio de limpieza

Gestión de trabajadores móviles aplicada al servicio de limpieza

Sector

Gestión hotelera

Contexto

Una cadena hotelera que tiene empleadas a varias camareras de piso experimentó siempre una alta rotación e inconsistencia en los informes de limpieza y recuentos de inventario. Cada camarera de piso llevaba una carpeta con la información sobre las habitaciones en la que se especificaba qué habitaciones necesitaban limpieza. Además las camareras de piso tenían que anotar manualmente en un libro de registro de papel las tareas de limpieza llevadas a cabo en cada habitación. Por lo tanto, la contabilidad era caótica por el exceso de papeleo.

Problema

El sistema del libro de registro en papel ocupaba mucho tiempo al personal de limpieza. Generaba mucho papeleo para la administración y no garantizaba precisión en la información para la contabilidad. Las solicitudes y tareas especiales se comunicaban verbalmente al personal de limpieza y a menudo las camareras de piso las olvidaban o malentendían. En ocasiones, algunas camareras de piso dejaban habitaciones sin limpiar dando lugar a quejas y a clientes insatisfechos.

Solución

Para mejorar la contabilidad, cada habitación del hotel se equipó con TAGs NFC que contenían información de la habitación. El libro de registro con exceso de papeleo pasó a ser digital, ya que cuando las camareras de piso entraban en la habitación, pasaban su smartphone con NFC por el TAG NFC para registrar el inicio de la limpieza de la misma. Cualquier solicitud o tarea especial para esa habitación en particular se descargaba en el teléfono del personal de limpieza. Cuando la habitación estaba limpia, la camarera de piso pasaba nuevamente su smartphone por el TAG NFC para indicar la finalización de la limpieza. Entonces era también posible informar al personal de limpieza de la siguiente habitación vacante para limpiar recuperando información del sistema de registro de salida del hotel. Así pues, el libro de registro digital mejoró la contabilidad y redujo el papeleo.

Conclusión

El hotel fue capaz de ahorrar en costes de formación y administrativos dando lugar a un incremento de la satisfacción del cliente y de los beneficios. Con la eliminación de todo el papeleo de las limpiadoras gracias al libro de registro digital y la mejora en la asignación de tareas, la cantidad de tiempo para limpiar una habitación se redujo. Con el resultado de un incremento en la cantidad de habitaciones servidas por cada camarera de piso, se vez redujo los costes laborales totales, puesto que se necesitó menos personal de limpieza y mejoró la contabilidad. Como todas las habitaciones se limpiaban a tiempo, considerando las necesidades de los clientes, se incrementó la satisfacción de los mismos. Así pues, se aumentaron las estancias y los ingresos gracias a los TAGs NFC.

ginstr app for hotel cleaning