Agentes comerciales

Monitorización NFC de agentes comerciales

Sector

Cosméticos y belleza

Contexto

Una empresa internacional proveedora de productos cosméticos y de belleza estaba experimentado una caída de las ventas y una alta rotación de personal. Examinaron formas de mejorar el rendimiento de sus agentes comerciales para aumentar las ventas y reducir costes asociados a la formación y gestión de los empleados. La empresa empleaba también a un alto número de comerciales de ventas temporales lo cual añadía costes significativos a su balance. Todos los agentes comerciales y otros trabajadores móviles tenían que fichar continuamente por teléfono y rellenar largos formularios de inventario en cada localización. Esto desperdiciaba innumerables horas de trabajo e incrementaba los costes administrativos y de gestión de empleados. Además, los agentes comerciales estaban gastando horas de su tiempo con papeleos en vez de trabajar en la comercialización y en la promoción de ventas.

Problema

Con el objetivo de incrementar las ventas, la empresa contrató a un consultor comercial para auditar sus lineales y expositores en todos los puntos de venta de áreas seleccionadas. La auditoría concluyó que faltaba producto en casi todos los puntos de venta, las muestras no se habían cambiado una vez acabadas y los expositores estaban desordenados o no manipulados correctamente y el producto estaba en el lineal equivocado. La empresa intentó localizar qué trabajadores eran responsables de esos puntos de venta y le resultó muy difícil. Hasta ese momento, los comerciales de ventas escribían sus horas de trabajo, puntos de venta y tareas en un libro de registro en papel. Ordenar todos estos libros de registro de inventario y tareas era extremadamente ineficiente; la gerencia quería disponer de una forma más fácil de asignar tareas a un gran número de trabajadores móviles y tener la capacidad de hacer un seguimiento rápido de que todas las tareas se habían completado en todos los puntos de venta. La dirección también era consciente de que el tiempo empleado en rellenar el papeleo de inventario era tiempo no empleado en el producto y, por lo tanto, daba lugar a ventas perdidas y a interrupciones en la promoción en el punto de venta.

Solución

Cada estantería se etiquetó con un TAG NFC y todos los empleados recibieron un teléfono móvil con NFC. Cada vez que un comercial de ventas visitaba un punto de venta, escaneaba el TAG NFC para verificar que había completado la reposición de producto y la acción de promoción de ventas del lineal. Todas las carcasas de las muestras se equiparon también con TAGs NFC y el empleado los escaneaba tras comprobar y reponer todas las muestras en el lineal. Esta información se enviaba al portal web inViu pro en el cual la gerencia podía verificar el punto de venta visitado, las tareas completadas y el inventario. La empresa continuó haciendo auditorías en puntos de venta al azar y gracias a los TAGs NFC podía acometer fácilmente cualquier problema de interrupciones en la promoción de ventas con la última persona que trabajó en el lineal.

Conclusión

La empresa fue capaz de mejorar la gestión de empleados, ahorrar costes administrativos, verificar el trabajo completado por todos los comerciales de ventas e incrementar las ventas. Cada lineal del producto de la empresa quedó atendido regularmente de acuerdo a una programación y fue verificado por uno de los agentes comerciales. Esto condujo a una disminución de las interrupciones en la promoción de ventas y de la falta de muestras y a un aumento de las ventas en general. Los agentes comerciales y los responsables de zona también tuvieron que rellenar menos papeleo de inventario, lo cual les permitió centrarse en la venta y promoción. La inversión en la tecnología NFC supuso una gran mejora significativa en el balance de la empresa.

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