Housekeeping

mobiles Mitarbeitermanagement im Hotelgewerbe

Branche

Hotelmanagement

Unternehmen

Eine Hotelkette, die viele Reinigungskräfte beschäftigt, erlebte eine hohe Fluktuation und Unregelmäßigkeiten bei Reinigungsberichten und Bestandsaufnahmen. Jede Reinigungskraft hatte ein Klemmbrett mit Information über die zu reinigenden Räume. Die Reinigungskräfte mussten ihre erledigten Aufgaben für jeden Raum per Hand eintragen.

Problem

Die handschriftlichen Berichte kosteten die Angestellten viel Zeit. Außerdem schaffte es viel Schreibarbeit für die Verwaltung und garantierte keine akkuraten Informationen. Besondere Aufforderungen und Aufgaben wurden oft verbal erteilt und von den Angestellten vergessen oder missverstanden. Räume wurden oft nicht gereinigt, was zu Beschwerden und unzufriedenen Kunden führte.

Lösung

Jedes Hotelzimmer wurde mit einem NFC-TAG versehen, der die Informationen über das Zimmer enthielt. Wenn die Reinigungskräfte in das Zimmer kamen, hielten sie das NFC-fähige Mobiltelefon an den TAG, um den Start der Zimmerreinigung zu registrieren. Alle besonderen Aufforderungen oder Anweisungen, die den Raum betrafen, wurden auf das Telefon des Benutzers geladen. Wenn der Raum gereinigt war, berührten die Reinigungskräfte den TAG erneut, um das Ende der Zimmerreinigung zu registrieren. Danach war es möglich, die Reinigungskräfte über das nächste zu reinigende Zimmer zu informieren, indem Abmeldeinformationen aus dem hoteleigenen System abgerufen wurden.

Fazit

Das Hotel konnte Ausbildungskosten sparen, Verwaltungskosten minimieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen, was zu höheren Gewinnen führte. Da die Reinigungskräfte keine Formulare mehr ausfüllen mussten und darüber informiert wurden, welcher Raum als nächstes gereinigt werden musste, wurde die Reinigungszeit pro Raum reduziert. So konnten mehr Räume von einer Person gereinigt werden, was zu Einsparungen bei den Lohnkosten führte, da weniger Angestellte benötigt wurden. Da alle Räume rechtzeitig gereinigt und Kundenwünsche berücksichtigt wurden, erhöhte sich die Kundenzufriedenheit. Dies führte zu mehr Übernachtungen und höheren Einnahmen.

ginstr app für die Reinigung von Hotelzimmern